Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Noctua, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío confiable y eficiente para que puedas disfrutar de tus compras sin preocupaciones. Nuestros métodos de envío garantizan la seguridad de tus productos, y nuestros costos de envío son transparentes. Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos.
Política de Devoluciones
Condiciones de Devolución:
-
Plazo: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra.
-
Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas.
-
Recibo o Prueba de Compra: Se requiere el recibo o prueba de compra para procesar la devolución.
Costos de Envío de Devolución:
-
Productos Defectuosos o Errores de Envío: La marca cubre los costos de envío de devolución.
-
Otros Motivos: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Proceso de Devolución:
-
Iniciar Devolución: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico/forma de contacto en la web].
-
Empaque: Devuelve el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y documentación.
-
Envío: Si la devolución es cubierta por la marca, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada. Si no, por favor envía el paquete a la dirección indicada.
Reembolsos:
-
Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original.
-
Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
Excepciones:
-
Productos en Oferta: Los artículos en oferta solo pueden ser devueltos si están defectuosos.
-
Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados a menos que presenten defectos.
Contacto: Si tienes alguna pregunta, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico/teléfono].